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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

Philosophie générale

Beer Grains Supply Co s'engage à vous donner entière satisfaction. Nous nous engageons à expédier votre colis dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. La commande est emballée avec grand soin afin de s'assurer que les ingrédients restent frais pendant le transport et que le colis arrive sain et sauf. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour corriger la situation. Si vous avez des questions concernant l'expédition ou les retours, n'hésitez pas à nous appeler sans frais au 1-888-675-6407 ou à consulter notre page de contact.

EXPÉDITION

Beer Grains expédie toutes les commandes par Postes Canada, FedEx et SM-Courier. Le client est responsable de tous les frais associés à l'expédition. Vous pouvez sélectionner la méthode et la vitesse de livraison pendant la procédure de commande. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par Postes Canada et FedEx lors du passage à la caisse. Les clients sont facturés au montant exact indiqué par Postes Canada, FedEx ou SM-Courier lors du passage à la caisse. Dans certaines circonstances rares, les frais d'expédition peuvent être beaucoup plus élevés ou plus bas que le montant indiqué. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous informerons d'un remboursement ou d'un solde à payer pour le transport. Si vous souhaitez obtenir une estimation pour votre emplacement exact et les articles commandés, n'hésitez pas à nous contacter.

Zone géographique

Canada : Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nous facturons toutes les taxes fédérales et provinciales canadiennes applicables dans la juridiction où les marchandises sont expédiées.

États-Unis : Nous expédions vers les États-Unis continentaux, l'Alaska et Hawaii. Le client est responsable de toutes les taxes d'expédition, droits de douane, taxes d'État et taxes fédérales.

International : Nous expédions vers la plupart des pays développés. Le client est responsable de tous les frais d'expédition, de douane et des taxes applicables.

*Remarque : Il est déconseillé d'expédier des ingrédients périssables dans des endroits éloignés tels que Hawaï, l'Alaska, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut, le Yukon, le Labrador ou les communautés accessibles par avion. Les produits périssables ne peuvent être garantis lors de l'expédition vers de tels endroits.

Produits périssables

Certains ingrédients, comme la levure liquide, sont périssables et risquent de subir des dégradations inévitables s'ils ne sont pas emballés et expédiés correctement. Des sachets de glace et des emballages isolants sont disponibles en option. Il ne devrait normalement y avoir aucun problème pendant le transport jusqu'à 3 jours, mais la levure sera plus performante si elle est conservée au frais. Si la durée du transport ou la chaleur est un problème, il est recommandé d'utiliser un sachet de glace, un emballage isotherme et/ou un service d'expédition Xpresspost. Par défaut, tous les produits périssables sont expédiés par Postes Canada en mode accéléré, FedEx Ground ou SM-Courrier. Le service de livraison ne peut être garanti pour tous les endroits. Veuillez nous contacter pour obtenir des détails spécifiques sur votre emplacement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Retours

Nous espérons que vous n'aurez jamais à retourner quoi que ce soit, mais si cela se produit, ce n'est pas un problème du tout. Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la vente, pour quelque raison que ce soit. Vous recevrez immédiatement un remboursement complet moins les frais d'expédition. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Échanges

Vous pouvez échanger tout article, à l'exception des ingrédients ou des produits alimentaires, pour quelque raison que ce soit dans un délai de 30 jours. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés aux échanges.

Dommages

Les commandes sont extrêmement bien emballées mais si vous trouvez qu'un article arrive cassé ou endommagé, il sera remplacé immédiatement et nous paierons les frais d'expédition pour vous envoyer l'article de remplacement. Il se peut que nous demandions une photo par courriel pour nos dossiers et pour faciliter la réclamation auprès de Postes Canada.

Ingrédients

Nous comprenons que la plupart des ingrédients doivent être ouverts et/ou utilisés avant que vous ne vous rendiez compte qu'il y a un problème. Les ingrédients qui sont accompagnés d'une date de péremption du fabricant sont garantis frais jusqu'à cette date ; veuillez noter qu'il s'agit d'un guide seulement, vos ingrédients peuvent durer beaucoup plus longtemps. Sinon, nous garantissons la fraîcheur de tous les ingrédients pendant 3 mois à compter de la date d'achat. Si vous trouvez que votre malt, votre houblon, votre levure ou d'autres ingrédients ne sont pas frais comme garanti, contactez-nous dès que possible pour un remplacement ou un remboursement complet. Si vous souhaitez un remplacement, nous vous l'enverrons immédiatement et nous paierons les frais d'expédition.

Politique en matière de levure

Le succès de votre brassage avec nos ingrédients est très important pour nous. Il est recommandé d'ajouter un sachet de glace à votre commande si elle est expédiée par un service de livraison. Cela permettra à votre levure d'arriver en bonne santé. Si vous n'ajoutez pas un sachet de glace pour votre levure, il se peut que nous ne garantissions pas votre levure.

Votre levure est garantie saine et fraîche de la date de livraison à la date de péremption (si elle est expédiée avec un sachet de glace) ; elle sera encore hautement viable pour une période au-delà de la date de péremption avec l'utilisation d'un starter. Nous recommandons de toujours utiliser un starter de levure avant de commencer la fermentation pour assurer une croissance saine de la levure et une bonne fermentation. Si vous n'obtenez pas une croissance significative de la levure dans le starter ou une fermentation active dans le primaire, nous remplacerons le flacon de levure sans frais (frais d'expédition inclus) ; nous pouvons remplacer la levure mais pas un lot qui ne fermente pas correctement.

Articles en solde

Certains articles en solde ne peuvent être retournés au-delà de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles non retournables ou non remboursables sont clairement indiqués dans la description de l'article.


TERMES ET CONDITIONS

Conditions d'utilisation

Bienvenue dans notre magasin en ligne ! Beer Grains Supply Co et ses associés vous fournissent leurs services sous réserve des conditions suivantes. Si vous visitez ou faites des achats sur ce site Web, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement.

Vie privée

Veuillez consulter notre politique de confidentialité, qui régit également votre visite sur notre site Web, pour comprendre nos pratiques.

Communications électroniques

Lorsque vous visitez Beer Grains Supply Co ou que vous nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique. Nous communiquerons avec vous par courriel ou en affichant des avis sur ce site. Vous convenez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être faites par écrit.

Droits d'auteur

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Marques de commerce

Les marques de commerce et l'habillage commercial de Beer Grains Supply Co ne peuvent être utilisés en relation avec un produit ou un service qui n'est pas Beer Grains Supply Co, d'une manière susceptible de créer une confusion parmi les clients, ou d'une manière qui dénigre ou discrédite Beer Grains Supply Co. Toutes les autres marques non détenues par Beer Grains Supply Co ou ses filiales qui apparaissent sur ce site sont la propriété de leurs propriétaires respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, connectés ou sponsorisés par Beer Grains Supply Co ou ses filiales.

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Critiques, commentaires, courriels et autres contenus

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Risque de perte

Tous les articles achetés auprès de Beer Grains Supply Co font l'objet d'un contrat d'expédition. Cela signifie essentiellement que le risque de perte et le titre de propriété de ces articles vous sont transférés dès notre remise au transporteur.

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Contestations

Tout litige lié de quelque façon que ce soit à votre visite sur le site de Beer Grains Supply Co ou aux produits que vous achetez par l'entremise de Beer Grains Supply Co sera soumis à un arbitrage confidentiel au QUÉBEC, CANADA, sauf que, dans la mesure où vous avez violé ou menacé de violer de quelque façon que ce soit les droits de propriété intellectuelle de Beer Grains Supply Co, Beer Grains Supply Co peut demander une injonction ou toute autre mesure appropriée dans tout tribunal provincial ou fédéral de la province de QUÉBEC, CANADA, et vous consentez à la compétence exclusive de ces tribunaux. L'arbitrage en vertu de cet accord sera mené selon les règles en vigueur d'un organisme d'arbitrage fédéral applicable. La décision de l'arbitre sera exécutoire et pourra être inscrite comme un jugement dans tout tribunal compétent. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucun arbitrage en vertu du présent accord ne doit être joint à un arbitrage impliquant toute autre partie soumise au présent accord, que ce soit par le biais d'une procédure d'arbitrage collectif ou autre.

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